威虹資訊 - POC成功上線

POC成功上線

本公司客訴處理中心POC經過幾個月的測試後成功的上線，以Data Centre集中管理的方式為本公司未來跨國服務增加便利性，同時提高客訴反應時效與服務品質。

本公司處理客訴的流程中, 任何客訴都必須登錄並追蹤到結案為止. 為鼓勵客戶自行上網登錄及追蹤客訴, 客戶透過POC登錄的客訴將優先處理。

自2003年六月份開始上線的"威虹客訴通" 加強與客戶的聯繫, 凡經過POC登錄並完成的客訴, POC會自動發簡訊(短消息)給客戶指定的手機確認完成客訴, 目前已全面涵蓋的所有台灣與大陸地區各家GSM門號。